كيف يمكننا
مساعدتك؟

هنا ستجد الأسئلة الشائعة التي تم طرحها مرارًا وتكرارًا. نأمل أن تجد إجابات على استفساراتك وأسئلتك.

لم تتلقَ إجابةً على
استفسارك حتى الآن ؟!

    س: هل يمكنني التواصل مع دعم العملاء في حالة وجود مشكلة؟

    نعم، بالطبع! في حالة وجود أي مشكلة أو استفسار، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنكم ذلك عن طريق ملأ نموذج الاتصال على صفحة تواصل معنا او باعتماد معلومات التواصل الواردة بنفس الصفحة.

    س: أين أجد مواصفات المنتج ؟

    تستطيع العثور على مواصفات كل منتج في صفحته الخاصة في المتجر. يتم إرفاق وصف ومواصفات حصرية لكل منتج على حدة لضمان توفير المعلومات اللازمة بشكل واضح.

    س: كيف يمكنني الحصول على معلومات إضافية حول منتج لم تُذكر تفاصيله في صفحته؟

    إذا كانت هناك أي معلومات إضافية تحتاجها حول منتج محدد ولم تتوفر في صفحته، يرجى الاستفادة من زر "بحاجة إلى المساعدة؟" المتاح في صفحة المنتج. من خلال ذلك، يمكنك بسهولة مراسلتنا للحصول على التفاصيل الإضافية التي تحتاجها بشأن المنتج المعني.

    س: كيف يمكنني معرفة مقاس الحذاء الذي يناسبني؟

    يتوفر جدول ودليل المقاسات في صفحة كل منتج على المتجر. يقدم هذا الدليل تفاصيل حول المقاسات بناءً على أبعاد القدم بوحدة السنتيمتر. يمكنكم الرجوع إليه لضمان اختيار المقاس الصحيح الذي يناسبكم بشكل مثالي.

    س: ما هي الفائدة من الاشتراك في النشرة البريدية؟

    باشتراكك في النشرة البريدية، ستحصل على فرصة للاستفادة من العروض المميزة والخصومات الحصرية قبل أن يتم الترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الإعلان الأخرى. يعتبر هذا الاشتراك فرصة حصرية تمنحك إمكانية الوصول المبكر إلى العروض والتخفيضات قبل أن يتم الإعلان عنها علنيًا، مما يتيح لك الفرصة للاستفادة منها أولاً والتمتع بالامتيازات الحصرية المقدمة للمشتركين في النشرة البريدية.

    يمكنك بسهولة التسجيل في النشرة البريدية من خلال ملء الاستمارة المتاحة في أسفل الصفحة.

    س: ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

    لزبائننا داخل المملكة العربية السعودية، نقدم عدة خيارات لوسائل الدفع، وتشمل:

    • بطاقات الائتمان (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس).
    • طرق الدفع الإلكترونية (Apple Pay ومدى - Mada).
    • التحويل البنكي.
    • الدفع عند الاستلام.

    في حين أن وسائل الدفع المتاحة لبقية الدول تقتصر على بطاقات الائتمان (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس)، بالإضافة إلى طرق الدفع الإلكترونية (Apple Pay، مدى - Mada و OmanNET).

    إدارة الطلبات

    س: ما هو رقم الطلب؟

    رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويستخدم لمتابعة حالة الطلب مع ممثلي خدمة العملاء أو في خانة حالة الطلب.

    س: أين أجد رقم الطلب؟

    بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم تحويلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على البريد الإلكتروني المرسل من الموقع والذي يتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقم الطلب.

    س: قمتُ بإتمام عملية الطلب ولكن لم أتلقَ أي رسالة على بريدي الإلكتروني، هل هناك خطأٌ ما؟

    في حال عدم استلامك لرسالة تأكيد الطلب على البريد الإلكتروني الوارد فننصحك بتفقد البريد المهمل أو ما يُعرف بالجنك ميل. إذا لم يتم العثور على رسالة تأكيد الطلب فنرجو منك التواصل معنا عن طريق ملأ نموذج الاتصال على صفحة تواصل معنا او باعتماد معلومات التواصل الواردة بنفس الصفحة.

    الشحن والتوصيل

    س: هل خدمة الشحن متاحة لجميع المدن والمناطق في المملكة العربية السعودية؟

    نعم، نقدم خدمة التوصيل والشحن لجميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة سياسة الشحن على موقعنا للحصول على المعلومات الكاملة حول الخدمات والمناطق التي نقدم فيها خدمة الشحن.

    س: هل خدمة الشحن متوفرة للعملاء خارج السعودية؟

    نعم، نحن نقدم خدمة الشحن والتوصيل لعملائنا خارج المملكة العربية السعودية. يمكنكم الاستفادة من خدمة الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي، وهي الإمارات العربية المتحدة، قطر، البحرين، الكويت، وسلطنة عمان.

    س: كم يستغرق وصول الشحنة إلى العميل؟

    • داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل في نفس اليوم أو خلال 24 ساعة.
    • في باقي مدن المملكة: يستغرق التوصيل ما بين 1-3 أيام عمل.
    • في باقي دول مجلس التعاون الخليجي: يستغرق التوصيل ما بين 5-7 أيام عمل.

    لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة سياسة الشحن على موقعنا.